Έρευνα για τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας στην Κύπρο δείχνει υψηλή ικανοποίηση των καταναλωτών

Ο Επίτροπος Επικοινωνιών δημοσίευσε τα αποτελέσματα της έκτης ετήσιας έρευνας για την ποιότητα των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας στην Κύπρο, η οποία διεξήχθη τον Μάιο του 2026 από την Pulse Market Research Ltd. Η μελέτη βασίστηκε σε δείγμα 1.207 ατόμων, εκ των οποίων 812 σε αστικές και 395 σε αγροτικές περιοχές, μέσω τηλεφωνικών και διαδικτυακών συνεντεύξεων. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η συνολική ικανοποίηση των καταναλωτών παραμένει υψηλή στο 8,4 στα 10, καταγράφοντας μια οριακή πτώση από το 8,5 του 2025.

Οι τιμές παραμένουν ο κύριος παράγοντας για τους καταναλωτές, καθώς το 46% αναφέρει τις ανταγωνιστικές προσφορές ως τον βασικό λόγο επιλογής παροχέα, ενώ το 37% αναφέρει τις χαμηλότερες χρεώσεις ως κύριο κίνητρο αλλαγής εταιρείας. Παρά τη βελτίωση της αντίληψης για τη σχέση ποιότητας-τιμής στο 8,2, η έρευνα καταγράφει μια μικρή αύξηση στα παράπονα, τα οποία ανήλθαν στο 17% από 16% το 2025. Τα συνηθισμένα προβλήματα περιλαμβάνουν κακή απόδοση διαδικτύου, διακοπές κλήσεων και προβλήματα δικτύου, τα οποία αναφέρονται συχνότερα από νεότερους χρήστες. Επιπλέον, παρατηρείται επιδείνωση στην ικανοποίηση από τον τρόπο διαχείρισης των παραπόνων από τους παροχείς σε σχέση με το προηγούμενο έτος.