Το ΓεΣΥ εφαρμόζει νέα διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας για κλήσεις στο κέντρο εξυπηρέτησης

Από την Τετάρτη 7 Οκτωβρίου 2026, ο Οργανισμός Ασφάλισης Υγείας (ΟΑΥ) εισάγει μια υποχρεωτική διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας για όλες τις τηλεφωνικές κλήσεις προς το κέντρο εξυπηρέτησης του ΓεΣΥ που αφορούν πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα. Το μέτρο αυτό έχει σχεδιαστεί για την ενίσχυση της ασφάλειας και της προστασίας των ευαίσθητων πληροφοριών των δικαιούχων.

Κατά την κλήση, οι πολίτες θα πρέπει να δηλώνουν την ιδιότητά τους και το είδος του αιτήματός τους. Για γενικά ερωτήματα που δεν απαιτούν προσωπικά δεδομένα, οι κλήσεις θα προωθούνται απευθείας σε λειτουργό. Ωστόσο, εάν απαιτείται πρόσβαση σε προσωπικές πληροφορίες, ο καλών θα πρέπει να εισάγει έναν κωδικό μίας χρήσης (OTP) που θα αποστέλλεται στον αριθμό κινητού τηλεφώνου που είναι καταχωρημένος στο σύστημα του ΓεΣΥ. Ο κωδικός θα έχει διάρκεια ισχύος πέντε λεπτών. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του OTP, ο λειτουργός θα διενεργεί πρόσθετο έλεγχο ταυτότητας, ζητώντας στοιχεία όπως ο αριθμός δελτίου ταυτότητας και η ημερομηνία γέννησης, πριν από την αποκάλυψη οποιασδήποτε προσωπικής πληροφορίας.

Ο ΟΑΥ καλεί τους δικαιούχους να διασφαλίσουν ότι τα στοιχεία επικοινωνίας τους, ιδίως ο αριθμός κινητού τηλεφώνου, είναι επικαιροποιημένα στο σύστημα του ΓεΣΥ για την αποφυγή προβλημάτων κατά τη νέα διαδικασία ταυτοποίησης.